Senior Manager Customer Transformation - Secteur Energy & utilities | CDI | H/F

L' équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs du secteur de l’Energie et des Utilities dans leurs projets de transformation, de croissance, de digitalisation et d’utilisation de l’IA.  
 

Nous recherchons un leader capable de driver le business développement dans le secteurs E&U sur les enjeux de transformation de l’aval de la chaine de valeurs : fourniture d’énergie et services, marketing, relation client autant dans le domaine Energie que dans ceux de l’eau ou des déchets.
Vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'expertise, et dans le partage des meilleures pratiques de l'industrie, des conseils et un leadership éclairé pour aider nos clients dans leur parcours de transformation.   

Vos missions :   

• Le développement d’offres et de services dans le domaine E&U 

• La définition du modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)   

• La construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et commerciale  

• La redéfinition et l’implémentation de nouvelles organisations Marketing et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…)  

• La réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), et la  segmentation client  

• La conception d’expériences clients innovantes, basées sur la data  

• La mise en place de pratiques et d’outils afin d’améliorer l’efficacité commerciale (CRM, Marketing Automation, RGM, Account Based Marketing…)  

• Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients   

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Senior Manager capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités :  

• Vous contribuez au développement commercial et de la relation client  

• Vous gérez des projets complexes en alignement avec la transformation des fonctions front client  

• Vous encadrez les équipes et garantissez la qualité du delivery en mission  

• Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)  

• Vous contribuez à la formation et à la montée en compétence des équipes  

• Avec l’ensemble du Management Group, vous définissez et animez notre équipe et notre plan de développement  

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !  

Votre profil

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire  

• Minimum 9 ans d’expérience en cabinet de conseil et/ou au sein d’un acteur Energy & Utilities sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commerciale ou Marketing  

• Expérience significative en tant que chef de projet et management d’équipe  

• Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles   

• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants  

• Capacité démontrée en termes de développement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général  

• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel  

• Francophone avec une bonne maîtrise de l’anglais   

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !  

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…   

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.