Responsable Unité Expert Indemnisation MRH

Rattaché au pôle Indemnisation des Sinistres, vous assurez le fonctionnement opérationnel et le management d’une équipe de gestionnaires Expert Indemnisation du domaine assurance Multi Risque Habitation (MRH) et Multi Risque Professionnelle (MR-PRO), ainsi que des recours. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans le développement de la qualité de service que nous garantissons à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le management de l’équipe confiée : définir les orientations, ajuster les ressources et organiser l’activité, évaluer et accompagner le développement des compétences, favoriser la diffusion de l'information (réunions d'équipe...) et l’échange de bonnes pratiques, alerter son management des dysfonctionnements identifiés et proposer les solutions d’amélioration Piloter l’activité opérationnelle de l’équipe dans le respect des objectifs fixés: réaliser le reporting, analyser les résultats et préconiser des axes d’améliorations (outils, process, compétences), superviser la mise à jour de la documentation juridique et technique, participer aux études d’impact transverses de l’évolution des dispositions légales et techniques Contrôler et valider les règlements sinistres de l’équipe dans le respect des habilitations et apporter un appui technique sur le traitement de dossiers complexes ou de situations clients difficiles Participer activement à des groupes de travail en lien avec des projets impactant son périmètre et être force de proposition dans l’amélioration des systèmes d’information Piloter l’activité opérationnelle déléguée aux courtiers Assurer ponctuellement la représentation de pôle Expert tant en interne qu’en externe auprès des réassureurs, des instances professionnelles et des prestataires externes Être moteur dans la transversalité avec les autres pôles de SIN et ASSU