RESPONSABLE SAV GROUPE H/F

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Notre équipe de la direction de l’offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI. Vos missions principales seront les suivantes : Piloter les projets S.A.V. > Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services… > Piloter des projets d’amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs. > Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l’avancement des plans d’actions. > Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V. Suivre et améliorer la performance S.A.V. > Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V. > Analyser les données afin d’identifier les axes d’amélioration. > Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision. > Accompagner les équipes dans l’utilisation des données. Piloter la relation avec les partenaires > Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires. > Suivre leur performance et mettre en place des plans d’amélioration. > Développer une relation de confiance avec les partenaires.