Responsable équipe Customer Care - F/H

Description de l'entrepriseEurofins Scientific (7.296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d'Europe depuis 20 ans, avec plus de 900 laboratoires répartis dans 59 pays et 65 000 collaborateurs), est le leader mondial des services bio-analytiques.Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis, fort de ses 3 000 examens disponibles, a fondé sa réputation sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d’analyses à forte valeur ajoutée médicale. Eurofins Biomnis intervient dans tous les domaines de la biologie et les examens sont exécutés à l’aide des techniques les plus récentes, qui nécessitent le plus souvent des mises en œuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.Rejoignez les équipes dynamiques d’Eurofins Biomnis, le leader français de la biologie médicale spécialisée !Description du posteRattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.A ce titre, vous :Managez et développez l’équipe (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens)Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial,Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents paysSupervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle,Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures)Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenairesQualificationsFormation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement internationalOrganisation, rigueurOrientation client et bonnes aptitudes relationnellesEsprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activitéTrès bon niveau d’anglaisInformations complémentairesContrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendrediStatut : Salarié, Cadre forfait joursLocalisation : LyonPrise de poste : dès que possibleAvantages :Rémunération selon profilRTTAccord relatif au télétravailRestaurant d’entreprise Accord d’intéressementPrise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime véloDiverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc. Temps complet