Réseau CCI - Chargé de Relation Clients appels entrants H/F

Le Centre de relation clients de la Direction Relation Clients et Commerciale du GIE recrute un chargé de relation clients appels entrants (H/F) en CDD du 17 août 2026 au 31 octobre 2026. Rattaché au responsable de ce pôle, vous intervenez dans le cadre d’un partenariat avec un opérateur de compétence (OPCO), et êtes l’interface privilégié entre les services de l'OPCO et leurs entreprises adhérentes.Vous participez à la gestion des flux des appels entrants. Vos principales missions sont :- accueillir et informer les clients (en particulier sur toutes les questions liées à l'apprentissage et à la facturation électronique) au téléphone,- analyser leurs demandes explicites / implicites,- proposer des solutions adaptées,- donner un premier niveau de conseil et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin,- recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation.Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du pôle. Vous pourrez notamment participer à des campagnes d’appels sortants. Vous êtes garant de l’image de marque de l'OPCO que vous représentez et intervenez dans le respect des méthodes de la Direction auxquelles vous serez formé dès votre intégration.Au sein d’une équipe jeune et dynamique, la DRCC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposés aux clients et prospects.