Réceptionniste tournant.e jour/nuit CDD été
Accor FR
Le poste en détail
Le Novotel Le Mans, établissement du groupe Grape Hospitality, est un hôtel qui accueille toute l’année une clientèle variée : voyageurs d’affaires, familles, groupes et participants aux grands événements du Mans.
Avec ses 94 chambres, son restaurant, ses espaces séminaires et ses espaces de détente, l’hôtel fonctionne 24h/24 et 7j/7.
La réception joue donc un rôle central dans l’expérience client.
Le réceptionniste tournant est le premier contact et le dernier souvenir du client.
Il assure l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
accueillir les clients à leur arrivée
effectuer les check-in et check-out
renseigner et conseiller les clients
gérer les réservations et les demandes particulières
assurer la facturation et les encaissements
répondre aux appels et aux emails
veiller au bon déroulement du séjour
Il est également le point de liaison entre les différents services de l’hôtel.
Le réceptionniste tournant travaille sur différents horaires (matin, soir, parfois nuit), ce qui lui permet de découvrir toutes les facettes du fonctionnement de l’hôtel.
Français courant
Anglais professionnel (indispensable dans l’hôtellerie)
Une troisième langue peut être un plus
Qualités personnelles
Sens de l’accueil et du service
Excellente présentation
Organisation et rigueur
Réactivité et gestion du stress
Esprit d’équipe
L’hôtel fonctionne grâce à une équipe soudée et polyvalente, où chacun joue un rôle essentiel pour assurer le confort et la satisfaction des clients quelque soit son service de rattachement.
Le poste de réceptionniste tournant implique :
travail en horaires décalés (matin / soir)
Travail en week-ends et jours fériés
capacité à s’adapter au rythme d’un hôtel ouvert 24h/24