NGE NANTES - Agent.e Accueil Trilingue H/F

Prêt(e) à relever le défi ?Vos missions : Accueil et service client : - Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé.- Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter.- Réaliser la facturation, l’encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur.- Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage. Mission commerciale : - Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne.- Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc.- Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle.- Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison.- Tâches administratives et secrétariat :- Assurer le traitement des demandes clients en back-office.- Gérer l’ouverture et la fermeture de la réception.- Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire.Communication et animation (secondaire) : - Participer à l’actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook…) en lien avec le service communication.- Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication.- Prendre en charge l’affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration.- Proposer un programme d’animation estivale pour dynamiser l’expérience des vacanciers. Afin d'assurer la continuité de service, ce poste prévoit un rythme de travail incluant un week-end sur deux, les jours fériés, ainsi qu'une disponibilité durant la période estivale (juillet-août).