NAOS - Responsable du Service Desk international H/F

Vous souhaitez participer à un projet d’entreprise ambitieux et challengeant ?NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) responsable du Service Desk international, en CDI à partir du 01/07/2026.Au sein de l’équipe de Direction de la DSI, vous assistez la DSI afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services IT à l’échelle mondiale, conformément aux pratiques ITIL.Déplacements à l'international à prévoirDans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : Définir, déployer et maintenir le modèle de support global N1, N2 et N3, couvrant les processus Incident, Service Request, Problem pour l'ERP, le CRM, la DATAPiloter la gestion des demandes de services et des incidents Piloter les équipes TMA et TME ainsi que les fournisseurs France, near-shore et off-shoreSuperviser la gestion des incidents majeurs, coordonner les cellules de crise et assurer une communication claire et structurée vers les parties prenantes.Analyser les incidents récurrents, conduire les analyses de causes racines (RCA) et mettre en œuvre les actions correctives et préventives dans une logique d’amélioration continue.Assurer la disponibilité des services ITDéfinir et piloter la stratégie de supervision et de monitoring des services ITGarantir le bon fonctionnement et l’évolution du portail DSI / portail de services, en tant que point d’entrée unique des utilisateurs.Automatiser et digitaliser les traitements des demandes, incidents et opérations récurrentes (self-service, workflows, orchestration), dans une logique de plateforme et de réduction du run manuel.Structurer, maintenir et diffuser la documentation des services, procédures et standards opérationnels Organiser et piloter la formation et l’accompagnement des utilisateurs et des équipes IT afin de favoriser l’autonomie, l’adoption des services et la qualité d’usage.Gouverner la relation opérationnelle avec les fournisseurs de TMA, de support et les Cloud Service Providers, et piloter les SLA, OLA, les KPI associés et suivre le budget FINOPSProduire un reporting consolidé orienté performance de service, valeur délivrée et satisfaction utilisateurs.Diffuser une culture Platform Engineering, orientée standardisation, automatisation, digitalisation et amélioration continue.Venez rejoindre une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.Notre processus type de recrutement : Il est susceptible de changer légèrement.1.     Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu’à 3 semaines.2.    Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.3.    Entretiens avec différents interlocuteurs.4.    Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.