MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES - IPFiP / AP - Responsable du Centre de Contact des Particuliers de Chartres H/F
DGFIP
Publiée le
13/03/2026
Contrat
CDD / Temporaire · Inconnue
Localisation
28000 CHARTRES
Taille équipe
2000+ emp.
Rémunération
Inconnue
Missions clés
Organiser l'activité du centre de contact · Suivre le déroulement de l'activité · Rendre compte de l'activité auprès de la direction · Apporter soutien et expertise aux membres de l'équipe · Animer des réunions de service
Profil recherché
Bac +3 (Licence, Bachelor) · 3-5 ans d'expérience · compétences managériales · écoute · dialogue · sens de l'organisation
Outils & compétences
connaissances de la fiscalité des particuliers, outils bureautiques (tableur)
Le poste en détail
Les centres de contact des particuliers ont une mission d’accompagnement des usagers dans l’appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat.Ils peuvent prendre également ponctuellement en charge d’autres missions d’assistance à distance aux usagers.Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Très ponctuellement, et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu’à 22h00 et le samedi. Le centre de contact est composé d’un effectif de 38 personnes, 34 conseillers C et B, 3 adjoints A et un responsable A+