Malakoff Humanis - Alternance – Chargé de Parcours Digitaux & Performance F/H

 Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes : 1) Conception et évolution des parcours digitaux : Participer aux ateliers de cadrage et de conception des nouveaux parcoursFormaliser les besoins métiersRéaliser des benchmarks de marché et de concurrenceContribuer à l’élaboration des parcours utilisateursIdentifier des opportunités de simplification et d’amélioration de l’expérience clientParticiper aux recettes fonctionnelles avant mise en production2) Pilotage de la performance : Suivre les principaux indicateurs de performance (trafic, leads, conversion, abandon)Produire des reportings et tableaux de bordAnalyser les comportements utilisateursIdentifier les points de friction dans les parcoursFormuler des recommandations d’optimisationParticiper au suivi de la satisfaction client (CSAT) 3) En collaboration étroite avec les équipes d’Acquisition Digitale et les équipes responsables des sites vitrines :Assurer le suivi des dispositifs de traçabilité des leadsAssurer le suivi des sujets réglementaires en lien avec la distribution (DDT)Préparer et animer des réunions de suiviFormaliser des supports de présentation et de synthèse 4) Accompagnement des équipes commerciales :Analyser les performances de transformation des leadsIdentifier les axes d’amélioration entre digital et commercePréparer les communications liées aux évolutions des parcoursCréer des supports de présentation destinés aux équipes de Vente À Distance (VAD)Accompagner le déploiement des nouveaux parcours 5) Optimisation de l’expérience client : Analyser la performance des landing pagesProposer des optimisations de contenus et de wordingParticiper aux réflexions sur les parcours conversationnels et l’intelligence artificielleContribuer à l’amélioration des FAQ parcoursRéaliser une veille sur les tendances digitales et les innovations du marché.