MACOPHARMA - ASSISTANT(E) RECLAMATION CLIENT EXPORT H/F

Rattaché(e) au service Réclamations DM & Matériovigilance, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations liées à l’utilisation de nos dispositifs médicaux après leur mise sur le marché, sur la zone Export. À ce titre, vous contribuez activement au maintien de la qualité de nos produits, au respect des exigences réglementaires et à la satisfaction de nos clients. Vous prendrez en charge les missions suivantes :- Assurer la réception, l’enregistrement et le suivi des réclamations clients (fiches de réclamation, e-mails, portail web, etc...)- Vérifier la cohérence et la fiabilité des données transmises par les clients/filiales- Collaborer étroitement avec les coordinateurs de zone Export- Organiser la logistique liée à la récupération des produits défectueux (gestion des envois via TNT, FedEx, DHL) et traiter les éventuels litiges transport- Réaliser dans notre laboratoire, l’expertise des échantillons de produits défectueux (produits sanguins)- Rédiger les rapports à destination des clients- Veiller au respect des délais de réponse et assurer le suivi des dossiers- Assurer le suivi administratif et documentaire du service (archivage, traçabilité, etc.)- Gérer le stock et l’approvisionnement des consommables du service