HomeServe - Manager Relation Client H/F

 A propos de nous :HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs œuvrent pour cette mission.HomeServe Membership Services est la division de HomeServe spécialisée dans les services de réparation, dédiée aux réparations des installations de la maison. Elle s’appuie sur  250 collaborateurs  engagés,  4 000 Pros agréés, une culture centrée sur la satisfaction client, l’innovation et l’amélioration continue.   Intégrer  HomeServe, c’est rejoindre :  Une entreprise “Great Place to Work” depuis 2021Un service client élu “Service Client de l’Année » depuis 10 années consécutivesUn groupe  engagé en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et le client  Le Poste :  Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 10 à 15  chargés clientèle. Dans un contexte d'évolution de notre modèle commercial (digitalisation, automatisation, évolution des parcours clients), vous  jouez un rôle clé dans la dynamique de performance, d’engagement et d’accompagnement au changement.  Plus qu'un manager opérationnel, nous recherchons un véritable leader de proximité, capable de fédérer, développer les talents et faire grandir la performance collective.  Membre de la Leadership Team de la Direction Client, voici vos missions : Leadership et Management  :Coacher et faire monter l'équipe en compétences pour maximiser les résultatsIncarner un leadership positif pour porter les transformationsCréer un cadre de travail collaboratif, stimulant et responsabilisant Pilotage de la performance  :Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la performance opérationnelleTraduire les données en plans d'action concrets et identifier les leviers d'améliorationAnimer et maintenir une culture du résultat et de performance au sein des équipes Garantir un haut niveau d’exigence sur l’expérience client et la satisfaction client   Projets & Amélioration continue : Contribuer activement aux projets transverses pour optimiser les parcours clients et renforcer l’efficacité opérationnelle Être un acteur clé des transformations en accompagnant les équipes avec pédagogie et engagementStructurer, formaliser et suivre avec rigueur les plans d’actions