Groupe Terres du Sud - RESPONSABLE TELEVENTE ET ADV (SAINT-LAURENT-DES-VIGNES - 24) H/F

💬 LE MOT DU MANAGER "Nous recherchons un(e) professionnel(le) chevronné dans le domaine commercial pour prendre la responsabilité de cette fonction stratégique. Au-delà du simple management, votre mission consistera à stimuler les ventes et à assurer le lien essentiel entre nos clients et notre expertise industrielle”. Antoine Olivier, Directeur Commercial ⚡ LE CONTEXTE Au sein de notre branche animale, la société Blason d’Or valorise les productions locales avec passion à Saint-Laurent-des-Vignes (24). Nous évoluons dans l'univers exigeant de l’agroalimentaire et de l’ultra-frais. En création de poste, nous recherchons notre Responsable ADV et Télévente F/H. Sous la responsabilité du directeur du site et en lien étroit avec le directeur commercial, vous orientez la télévente et l'ADV vers une performance commerciale accrue. Votre mission consistera à transformer le service ADV en un véritable pôle relation client. Parallèlement, vous développerez la télévente pour en faire une force de vente proactive et de proximité, capable d'anticiper les besoins de notre clientèle. ✨ VOTRE MISSION Vous pilotez le cycle des commandes et vous garantissez l'excellence du service client en liant commerce, production et logistique. ❓ COMMENT :Vous développez les talents et l'expertise commercialeVous encadrez et animez 6 télévendeurs et 3 assistants commerciaux en créant des synergies.Vous développez les compétences de l'équipe sur l'argumentaire produit et les outils SI.Vous optimisez la polyvalence et la complémentarité au sein des deux services.Vous conduisez le changement vers une dynamique de conquêteVous définissez les plannings d'appels avec le commerce pour couvrir le portefeuille.Vous fixez les objectifs qualitatifs/quantitatifs et supervisez la prise de commande.Vous pilotez des actions de phoning actif (promotions saisonnières, déstockage).Vous coopérez au sein de l’interface stratégique Production/Commerce/LogistiqueVous ajustez les volumes avec la Production pour optimiser l'équilibre matière.Vous déterminez les prix cibles avec le commerce et anticipez les surplus pour des ventes dynamiques.Vous proposez des produits de substitution pour anticiper les ruptures.Vous communiquez avec la Logistique pour optimiser les tournées de livraison.Vous pilotez l’activité par la structuration et la performanceVous améliorez les processus opérationnels, de la saisie au suivi de la facturation.Vous supervisez la fiabilité des données clients, tarifs, appels d'offres et avoirs.Vous gérez les litiges et pénalités logistiques avec les services Qualité et Transport.Vous suivez les KPI : taux de service, rupture, CA par appel, délais de facturation.Vous animez et vous communiquez pour fédérer vos équipesVous instaurez des rituels de management pour soutenir l'activité et l'engagement.Vous veillez à la sécurité, à la prévention des risques et à la QVCT sur votre périmètre.