GROUPAMA - Chargé(e) d'assistance H/F

#MutuaideRecrute 5 Chargé·es d’assistance bilingue ou trilingue sur le pôle Voyage – CDD à Noisy-le-Grand jusqu'au 26/02/2027 !Vous aidez, nous vous accompagnons.Un assuré à l’étranger sans solution, une voiture immobilisée, un proche hospitalisé à organiser.En 5 à 10 minutes, c’est vous qui transformez une situation stressante en solution concrète.Chez Mutuaide, filiale de Groupama, nos chargé·e·s d’assistance vivent cela chaque jour.Un métier utile, humain et formateur, où chaque appel compte vraiment. Vos missions Prendre en charge les appels des assurésAnalyser rapidement la situationTrouver et coordonner la solution adaptée Accompagner l’assuré jusqu’à la résolution Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurésVotre cadre de travailDate de prise de poste non négociable : 5 octobre 2026Date de fin de contrat : 26 février 2027Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimancheSur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifsPlanning communiqué au moins 1 mois à l’avanceSalaireRémunération : 27 000 € brut/anMajoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés Divers avantages à retrouver un peu plus bas Notre processus de recrutement1ère prise de contact par téléphone à partir du 24 aoutEntretien sur site pour découvrir Mutuaide15 à 20 minutes de double écoute d’appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du posteEntretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle