GROUPAMA - Chargé d'assistance "pôle life" H/F

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Nous recrutons 1 Chargé(e) d'Assistance pour un remplacement congé maternité  au sein de nos équipes du pôle Life (santé, habitation, obsèques) dans le cadre d'un CDD  temps plein 4j /semaine pour un démarrage le 11/05/26 jusqu'au 08/12/2026.Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation,  perte de clés, effraction à domicile, dégât des eaux...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution ( mise en place d'un(e) aide ménagère, livraison de plateaux repas, dépannage avec serrurier ...).Vous travaillerez  4 jours par semaine du lundi au dimanche .  34h30/semaine soit 8h38 / jour sur la plage horaire comprises entre 10h et 21h08 .  (planning connu  + d' 1 mois à l'avance) . Sauf le premiers mois ,vous serez sur un planning de 9h/18h38  avec 1h de pause.