GROUPAMA - Assistant Middle Office H/F

Un gage de qualité ? Pour la cinquième année consécutive, nous avons obtenu le label HappyTrainees® ! Plébiscité par ses étudiants, Gan Assurances fait partie des entreprises les mieux notées pour l’accompagnement et la formation des stagiaires et alternants.  Mais, on a surtout envie que vous nous parliez de vous ! Vous recherchez une alternance enrichissante avec des missions variées en tant qu'Assistant de gestion polyvalent (H/F) ? Ça tombe bien ! Le pôle Assistance Agences Encaissement Comptabilité de la Direction Finance et risques recherche un assistant de gestion polyvalent pour accompagner les Agents généraux dans les évolutions des domaines du recouvrement et de la facturation. Missions principales : assistance (90%), recette, conception et mise à jour base documentaire (10%) (% approximatif et évolutif) Pour cela : Vous assurez l'assistance du réseau par téléphone ou mail En prenant les appels téléphoniques du réseau et en apportant un accompagnement sur les fonctions de niveau délégation agence sur tout le périmètre compte client et compta agence En traitant les demandes reçues du réseau par mail, apporter une réponse circonstanciée, appeler le cas échéant l'agence pour clarifier la demande/ la réponse apportée En transférant vers les back office les demandes de gestion hors délégation agence ou tout acte de gestion non disponible pour l'agent dans le portail agence En alimentant les outils de suivi des demandes En s'assurant de la qualité de service délivrée que ce soit en entretien téléphonique ou par mail Vous assurez la formation et l'accompagnement du réseau en créant les supports pédagogiques (fiches pratiques, guides utilisateurs, modes opératoires) et en mettant à jour la base documentaire existante. En participant à l'amélioration des outils et procédures de gestion  en recensant les demandes d'amélioration ou d'évolution des systèmes d'information existants et des procédures de gestion.En identifiant les anomalies, en suivant leur résolution, ou en mettant en place le cas échéant des solutions de contournement En participant à l'expression des besoins relatifs aux nouveaux outils En participant aux phases de test et de recettes des évolutions développées sur les outils