GROUPAMA - Alternance – Gestionnaire Service Client Entreprises – Lyon H/F

Pour la rentrée prochaine, Groupama Rhône‑Alpes Auvergne recrute un(e) Gestionnaire Service Client Entreprises en alternance, basé(e) au Siège de Lyon Vaise.En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un service opérationnel qui intervient en soutien au réseau commercial et à nos sociétaires. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous formera à la relation client, à la gestion des contrats et aux procédures internes Groupama.  Vos missions principales :Assurer un soutien administratif aux chargés d’affaires, notamment pour préparer et compléter les réponses aux demandes clients entreprises (documents, pièces contractuelles, informations spécifiques).Assurer des plages téléphoniques dédiées et répondre aux demandes clients/prospects : renseignements sur contrats, besoin de pièces, documents, attestations, suivi de dossier.Tracer et enregistrer les demandes clients dans le CRM, garantir la fiabilité des informations et assurer le suivi des actions.Traiter des actes de gestion d’assurances sur les réseaux entreprise et courtage : saisines, enregistrement, mises à jour, édition et envoi des documents contractuels.Participer au traitement des réclamations, en appliquant les procédures internes et les standards qualité.Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et contribuer à la qualité globale du service rendu aux sociétaires.