Gestionnaire service clients Grand Export CDD (F/H)
Liquid Infant Formula
Le poste en détail
CDD de mi-août à fin octobre 2026
Rattaché au Manager service client B2B au sein du service client de CANDIA, vous assurez le bon déroulé du processus OTC (Order To Cash) pour votre portefeuille client dédié : livrer nos clients sur les bonnes références, les bonnes quantités et à la date demandée.
Le périmètre client concerne les zones Grand Export (hors U.E.).
Véritable intermédiaire entre nos clients et CANDIA, le chargé de portefeuille clients participe à la croissance du chiffre d’affaires de CANDIA en contribuant au développement de la satisfaction client. Il est en relation avec de nombreux services (commerce, transport & logistique, planification, usines, services financiers).
A ce titre,
Vous vous assurez de la réception des commandes client et les enregistrez dans notre S.I,
Vous assurez le suivi de la liasse documentaire Export, et organisez le positionnement du conteneur maritime,
Vous informez le client de l’avancée de ses commandes et gérez les ruptures (gestion des reliquats ou des décalages de livraison),
Vous vous assurez de la gestion des réclamations et de la relance des paiements des créances clients,
Vous assurez l’interface avec le client, l’équipe commerciale et les services opérationnels (usines)
Durant les congés, le chargé de portefeuille de clients effectue des remplacements au sein de son service afin d’assurer la continuité de l’activité et de ne pas léser le client.
Profil
De formation Bac +2 Administration-Gestion / Logistique / Commerce international ou équivalent,
Vous avez une expérience indispensable dans un service client, en gestion d’un portefeuille client EXPORT avec des connaissances acquises sur les règlementations spécifiques concernant le commerce international.
Dans le cadre d’échanges quotidiens, vous maîtrisez l’anglais (courant écrit/oral intermédiaire).
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Office-Excel) et dans l’idéal vous avez des notions déjà acquises sur SAP module Ventes SD.
Vous êtes rigoureux dans votre travail, vous savez organiser vos tâches dans le respect de procédures en place et en autonomie, et vous savez gérer votre stress lors des périodes de pics d’activité.
Vous avec un fort esprit d’équipe, vous êtes à l’écoute, proactif et orienté client.