GESTIONNAIRE BACK OFFICE SAV F/H

Description de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous !  1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.   NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !Description du posteEn tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l’équipe Solution Clients. A ce titre, vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procédures et les outils informatiques relatifs à son poste, et répondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations.Vos principales missions seront :SUIVI OPERATIONEL des dossiersOptimiser les ressources par une distribution adaptée des interventionsS’assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procéduresUtiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d’administration des dossiers clientsExécuter les différentes taches journalières selon la méthode définie par l’organisation SAV National :Mandater les intervenants techniquesS’assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)Récolter les comptes rendus d’interventionsFaire évoluer les statuts dans les délais défini par l’encadrement SAVInformer les clients de chaque de l’évolution de son dossierTransversalité et coopération inter-serviceDétecter les disfonctionnements du réseau technique SAV et alerte le Manager régionalDétecter les ‘’dossiers en rupture de process’’ et sollicite les Experts métiers pour résolutionCollaborer avec les front-offices (Centre d’appel & Pôles Solutions)Communiquer avec les Leaders/Managers Pôles SolutionsAssurer le lien opérationnel (Téléphone / Mail) avec les techniciens internes et externesIntervenir sur l’ensemble des régions en fonction des besoins opérationnelsParticiper aux rituels relatifs à son activitéPartager les bonnes pratiques avec l’équipe BackofficeRELATION clientAssurer une communication personnalisée et adaptée à chaque clientParticiper activement à la satisfaction et à la fidélisations des clients Vous allez vivre chez nous :L’opportunité de réinventer la restauration de demainL’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marchéUne ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challengesLa passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.QualificationsVous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail. Vous aimez gérer, planifier, analyser les situations, vous êtes à l'aise pour vous adapter à différents types d'interlocuteurs.Informations complémentairesUn accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continueUne équipe innovante et dynamiqueUn environnement bienveillant : 10ème fois reconnu Top EmployeurRémunération fixe sur 13 mois + variableTablette et smartphoneRemise sur les achatsPerspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ Temps complet