GEODIS - Responsable Service Relation Client Adjoint(e) F/H

Au sein de notre agence de Lyon-Genay, vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 18 collaborateurs :1 - Management:• Animer, mobiliser et motiver l'équipe ;• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…) ;2 - Relation Client :• Être garant de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ;• Animer, en lien avec la responsable du service, des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ;• Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ;• Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ;• Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel3 - Pilotage de l'activité :• Être garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ;• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ;• Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.