GEODIS - CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS EN ALTERNANCE H/F

*Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)*Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction*Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise*Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations*Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)*Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales*Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce*Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils*Maintenir la base de données du client*Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)*Suivi des expéditions et des enlèvements hors site*Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site*Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision*Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision*Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration*Assurer une veille dans le domaine