GENERATION - Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F

• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés.• Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.