Floor Manager Boutique Samsonite La Vallee Village - CDI 39h

Rôle & Positionnement

Le/La Floor Manager est le pilier opérationnel du point de vente : présent(e) en permanence sur le floor, il/elle drive la performance commerciale, anime et engage l’équipe, garantit l’exécution des standards et contribue activement à la dynamique business de la boutique.

Au sein de l’équipe d’encadrement, composée du Responsable de boutique et de l’Adjointe, il/elle intervient comme manager de proximité et véritable référent(e) terrain.

Le/La Floor Manager agit dans un cadre de communication constante avec le Responsable de boutique et l’Adjointe, garantissant une cohérence managériale et une prise de décision alignée.

Il/Elle incarne un leadership exemplaire, orienté résultats, avec un état d’esprit positif et une capacité à être force de proposition dans un environnement exigeant et dynamique.

Missions principales:

1.Animation & Management d’équipe

•Animer le floor au quotidien : présence active, répartition des rôles, impulsion du rythme commercial.

•Coacher chaque collaborateur (10 vendeurs environ) : montée en compétences, accompagnement terrain, feedbacks réguliers.

•Fédérer l’équipe autour d’un état d’esprit positif, collaboratif et orienté client.

•Superviser la formation continue : coaching terrain, suivi des modules e‑learning Samsonite, coordination avec le Retail Trainer.

•Participer activement au recrutement aux côtés du Responsable de boutique (tri des CV, entretiens, intégration, suivi).

•Accompagner le Responsable de boutique dans la préparation des one to one des équipes et des évaluations annuelles.

2.Pilotage de l’activité commerciale

•Suivre et analyser les KPI pour identifier les leviers de croissance.

•Driver les performances individuelles et collectives via des plans d’actions concrets.

•Assurer la qualité des reportings et la remontée des informations terrain vers la hiérarchie.

•CRM : garantir la qualité des données (nouveaux clients, transactions, consentements) et veiller au taux de capture en sensibilisant l’équipe aux bonnes pratiques.

3.Excellence opérationnelle & Retail Standards

•Garantir la bonne tenue du floor : merchandising, propreté, disponibilité produits, respect des standards de la marque.

•Veiller à l’application des procédures internes : guidelines VM, loss&prevention, sécurité, SAV...

4.Expérience client premium

•Assurer une présence constante sur le terrain pour garantir une expérience client fluide, premium et personnalisée.

•Incarner les valeurs de la marque Samsonite : expertise, qualité, durabilité, service irréprochable.

•Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.

5.Relais managérial

•Se positionner comme bras droit opérationnel du Responsable de boutique.

•Être capable de prendre le lead en son absence.

•Assurer la circulation de l’information : remontée des enjeux terrain à la direction.

•transmission claire et structurée des directives aux équipes.