Expert Technique ServiceNow CSM Pro / UI Builder – H/F

Description de l'entrepriseTilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.Notre ADN et nos valeurs :L'humain au centreDétection de talentsSuivi, coachingSolutions cousues mainEt surtout prendre du plaisir ;)Description du posteContexteDans le cadre d’un programme de transformation CRM majeur, une grande organisation recherche un Expert Technique ServiceNow CSM Pro pour renforcer une équipe projet en cours de constitution.Le projet est déjà engagé et s’inscrit dans un calendrier particulièrement ambitieux.L’objectif est de disposer d’un profil très opérationnel, capable d’intervenir rapidement sur les sujets techniques clés de la plateforme, tout en accompagnant progressivement la montée en compétence des équipes internes.Vos missions :Vous interviendrez notamment sur :La customisation avancée des Workspaces CSM Pro via UI Builder  La configuration et l’adaptation des interfaces utilisateursLa gestion des flux et intégrations entre ServiceNow et un écosystème SI composé de nombreux outilsLa conception et la gestion des API REST, des Transform Maps, ainsi que des transferts et synchronisations de donnéesLa sécurisation de la plateforme : ACL, rôles, droits de visibilité, gestion des accès et des assets  Le paramétrage et l’évolution des fonctionnalités Chatbot / Virtual Agent  La configuration des fonctionnalités liées aux agendas et à la planification dans CSM Pro  La participation à la prochaine montée de version ServiceNow et à l’anticipation de ses impactsL’accompagnement et la formation des équipes internes, dans une logique de constitution d’un Centre de Compétence autonomeLa documentation des solutions mises en œuvre et le partage des bonnes pratiquesQualificationsLes compétences particulièrement recherchées sont :ServiceNow CSM Pro Maîtrise avancée du paramétrage et des composants de la solution.UI Builder Très bonne maîtrise de la conception et de la personnalisation des Workspaces.Intégrations et flux Solide expérience des API, Transform Maps, transferts de données et intégrations avec des systèmes tiers nombreux et hétérogènes.Sécurité ServiceNow Bonne maîtrise des ACL, rôles, droits de visibilité, règles d’accès et gestion des assets.Virtual Agent / Chatbot & Agenda Expérience concrète de la mise en œuvre ou de l’évolution de ces fonctionnalités dans un environnement CSM Pro.Au-delà de l’expertise technique, nous recherchons une personne :autonome et capable d’anticiper les problématiques techniques ;dotée d’un excellent relationnel pour s’intégrer rapidement à une équipe en construction ;à l’aise dans un environnement projet avec des délais serrés ;capable de transmettre son expertise et de faire monter en compétence des équipes internes ;ayant idéalement déjà participé à un projet de migration ou de déploiement ServiceNow d’envergure.Informations complémentairesModalités📍 Localisation : Paris – secteur Seine / Paris Centre 📅 Démarrage : ASAP ⏱️ Projet long termeUne mission particulièrement stratégique pour un expert ServiceNow souhaitant intervenir sur un environnement CSM Pro complexe, fortement intégré et à forte volumétrie, avec un véritable rôle de référent technique et de transmission auprès des équipes internes. Temps complet