Expert Support N3 (H/F)

Description de l'entrepriseCITECH recrute ! 👌✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert Support N3 (H/F) 🚀🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Vous interviendrez au sein du pôle responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour les applications WMS. Vous aurez les missions les plus complexes et techniques en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N3 et de N2.Description du poste🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :Identifier et analyser les incidents récurrentsAssurer le relais avec les autres entitésVeiller à la mise en place d’actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk :Analyse fonctionnelle et technique des incidentsRésolution des incidents de productionSuivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale :Accompagnement et formation des équipes N2 et N1Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du serviceFormation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1Revue des incidents N1 avec le Service DeskAssistance N3 aux autres pays du GroupeValidation du processus de transfert à la chaîne supportGestion de projets internes à l’équipe ou transversesQualifications🎓 Vous avez au moins 5 ans d’expérience en développement informatique, support N2 ou N3, dans le secteur logistique ou informatique.⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :✔️Maîtrise des langages SQL (requêtes) et PL/SQL (lecture et création de scripts).✔️Connaissance des API / Webservices.✔️Expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java.✔️Outil de prise en main serveurs / postes.✔️Maîtrise d’une langue étrangère (anglais, italien, espagnol ou néerlandais).✔️Optionnel mais très intéressant pour le poste : support application WMS déjà réalisé.☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.Optionnel :Développement Web.Outils Oracle Forms, Reports.Administration de bases de données (optimisation requêtes, plan d’exécution).Connaissance des flux EDI.Culture technique d’un SI d’entreprise (architecture, infrastructure).Connaissances systèmes d’exploitation (Windows 11, Android, iOS).Connaissance d’un outil de ticketing (JIRA, IWS – éditeur ISILOG).Informations complémentairesPourquoi rejoindre CITECH ? 🤔Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks réguliers 🎉Des missions longues et valorisantesDes formations adaptées à vos aspirations 📚Un accompagnement personnalisé et bienveillant 🤝Une mutuelle avantageuse pour vous et vos prochesUne flexibilité sur la gestion de vos repas 🍽️Un statut Cadre, convention collective SYNTECMission située à Lyon Salaire : 40-45K€/an Temps complet