Expert Nexthink – Digital Employee Experience (DEX) (H/F)

Mission principale Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, l'Expert Nexthink est responsable de l'administration, de l'évolution et de l'exploitation de la plateforme Nexthink afin d'améliorer l'expérience numérique des collaborateurs (Digital Employee Experience - DEX). Il met en œuvre des tableaux de bord, des campagnes de communication, des remédiations automatiques et des analyses avancées permettant d'anticiper les incidents, d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les performances du poste de travail. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Digital Workplace, Service Desk, Endpoint Engineering, Sécurité, Microsoft 365 et les responsables métiers. Responsabilités Administration de la plateforme Administrer la plateforme Nexthink. Gérer les collecteurs, moteurs, licences et mises à jour. Garantir la disponibilité et les performances de la plateforme. Assurer la conformité des configurations. Analyse de l'expérience utilisateur Concevoir des tableaux de bord DEX. Suivre les indicateurs de santé des postes de travail. Identifier les dégradations de performance. Réaliser des analyses de causes racines (Root Cause Analysis). Produire des rapports destinés aux équipes opérationnelles et au management. Automatisation Développer des Remote Actions. Concevoir des campagnes de remédiation automatique. Déployer des campagnes de communication utilisateurs. Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre. Amélioration continue Identifier les irritants utilisateurs. Proposer des plans d'amélioration. Prioriser les actions selon leur impact métier. Participer à la stratégie Digital Employee Experience. Support des équipes IT Accompagner le Service Desk dans l'identification des incidents. Fournir des analyses avancées lors des crises. Participer aux cellules de résolution d'incidents majeurs. Former les équipes à l'utilisation des données Nexthink. Gouvernance Définir les standards d'utilisation de Nexthink. Garantir la qualité des données. Documenter les développements. Participer aux revues d'architecture. Compétences techniques Obligatoires Administration Nexthink Infinity. Digital Employee Experience (DEX). Windows 10/11. Microsoft Intune. Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM). Microsoft 365. Entra ID (Azure AD). PowerShell. ServiceNow. Analyse de données. Création de tableaux de bord. Gestion des performances postes de travail. Appréciées Microsoft Graph. Azure. Power BI. Python. SQL. Microsoft Defender. Sentinel. ITIL. AIOps. Compétences comportementales Forte capacité d'analyse. Esprit de synthèse. Orientation client. Excellente communication. Curiosité technique. Sens de l'amélioration continue. Autonomie. Force de proposition. Expérience 5 ans minimum dans le Digital Workplace ou l'administration des postes de travail. Au moins 2 ans d'expérience sur Nexthink. Expérience dans une DSI de grande entreprise. Expérience en environnement international appréciée. Indicateurs de performance (KPIs) Score DEX global. Taux de conformité des postes. Temps moyen de détection des incidents. Temps moyen de résolution. Nombre de remédiations automatiques déployées. Taux de succès des Remote Actions. Réduction des appels au Service Desk. Satisfaction utilisateur (CSAT). Disponibilité de la plateforme Nexthink. Nombre d'irritants éliminés. Relations fonctionnelles Internes Digital Workplace Endpoint Engineering Service Desk Workplace Support ServiceNow Cybersécurité Infrastructure Réseau Microsoft 365 BI / Data Product Managers Externes Nexthink Intégrateurs Prestataires de support Microsoft Profil recherché Bac +5 en informatique ou équivalent. Certification Nexthink appréciée. Certification ITIL Foundation souhaitée. Anglais professionnel.