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¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor! Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya. ¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia? Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo. Objetivo del puesto: Responsable de la gestión, configuración y control de la plataforma Genesys es garantizar su correcta operatividad, seguridad y estabilidad, mediante la administración eficiente de usuarios, roles y permisos, así como la coordinación y ejecución de cambios en la configuración del sistema. Además, busca mantener la gobernanza de la plataforma, implementando mejoras continuas y gestionando cambios de manera segura y eficiente, con el fin de optimizar la experiencia de los usuarios y la performance del Contact Center. Funciones: Administrar y gestionar los usuarios, roles y permisos en la plataforma Genesys, asegurando que cada usuario tenga los accesos adecuados según Configurar y mantener las colas, skills y reglas de routing para garantizar una correcta distribución y atención de las llamadas y contactos. puesta en marcha de nuevos menús y flujos. Coordinar y programar ventanas de ruteo y cambios en la plataforma, asegurando la disponibilidad y mínima interrupción de la operación. Supervisar el cumplimiento de las buenas prácticas y políticas de seguridad en la gestión de la plataforma Realizar seguimiento y control de los cambios realizados en la plataforma, asegurando su correcta documentación y trazabilidad. Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con la configuración y administración de Genesys, colaborando con los equipos de soporte técnico y proveedores. Elaborar y presentar informes relacionados con la administración y desempeño de la plataforma, apoyando la toma de decisiones. Requisitos: Formación Académica: Ingeniería en Sistemas o carrera a fin Idioma: inglés avanzado Tipo y tiempo de experiencia: Experiencia sólida y comprobada en la administración y configuración de Genesys preferiblemente en entornos de Contact Center. Conocimiento: Conocimiento profundo en gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills, routing y configuración de IVRs. Herramientas: Genesys ¿Qué te ofrecemos? En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas. Nuestro compromiso contigo: Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios. Progreso: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales. Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral. ¿Listo para dar el siguiente paso? Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora. Acerca de AXA ¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos. En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo. Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.