Département du Rhône - Chef de service support utilisateurs et équipements H/F

 Tout en mobilisant votre expertise, vous serez chargé de piloter l’ensemble des activités liées à l’assistance, au support et à l’accompagnement des utilisateurs ainsi qu’à la gestion des équipements numériques. Vous êtes garant de la qualité du service rendu, la disponibilité des équipements et l’efficacité de la chaîne de support dans l’usage quotidien du système d’information.  1)      Mise en œuvre des politiques et orientations stratégiques de la direction  :Décliner opérationnellement les orientations stratégiques de la direction dans son périmètre, en assurant un pilotage structuré des activités et un reporting régulier.Contribuer à la gouvernance du SI par la définition, le suivi et l’analyse d’indicateurs de qualité de service, et par des propositions d’amélioration fondées sur l’observation des usages et des incidents récurrents.Définir, organiser et piloter les activités de help desk et de support utilisateurs, dans le cadre des processus du référentiel ITIL. Structurer les dispositifs d’assistance, de conseil, d’accompagnement et de sensibilisation aux usages numériques, en veillant à la clarté des procédures et à la qualité de la documentation.Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.Superviser la gestion des postes de travail et des équipements : déploiement, renouvellement, maintenance et cohérence des configurations. Coordonner les interventions de proximité et à distance, en assurant une continuité de service adaptée aux contraintes des différents sites.Veiller à l’intégration des exigences de sécurité, de continuité et de conformité réglementaire dans les activités de support utilisateurs.Assurer une veille technologique et réglementaire continue et en organiser la diffusion.2)      Management et animation de l’équipe :Encadrer, animer et structurer une équipe pluridisciplinaireOrganiser le travail, prioriser les activités, ajuster les chargesDévelopper les compétences et conduire les évaluations.Favoriser la coopération, réguler les situations complexes et favorise un fonctionnement collectif orienté efficacité et service rendu.3)     Gestion administrative et budgétaire du service :Contribuer à la gestion administrative et budgétaire du service, à l’élaboration des marchés publics et à l’optimisation des moyens financiers mobilisés. 4)     Développement et animation d’un réseau de partenaires :Piloter les relations avec les prestataires et partenaires : suivi des contrats, coordination des acteurs externes, arbitrage des modes d’externalisation ou d’internalisation, contrôle de la qualité des prestations.Participer aux instances de direction, conduire et animer des groupes de travail