Département des Yvelines - Téléconseiller Allô Solidarités F/H

Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d’action sociale.Le CENTRE DE CONTACT localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d’entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.Il regroupe aujourd’hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain Téléconseiller Solidarités F/H. Il s’agit d’un poste permanent.Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.Vos missions :RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERSRépondre aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails.Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre leurs demandes aux services concernés.Respecter la procédure d'accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISESConsulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagersSuivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur lesApplications (GRC, CRM, SOLIS,...) Recueillir les demandes et compléter le guide de réponsesET AUSSI ...Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontéesterrain (dysfonctionnements sur les procédures…).Au sein d'une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.