Département des Yvelines - Chargé d'accueil physique F/H

Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits :Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droitsConseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiatGérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers…)Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueilS’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation du service rendu à la population.Tendre vers la poly-compétence pour acquérir toutes les compétences départementales nécessaire pour répondre à la populationAssurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil :Assurer la dimension logistique de l’espace accueilVeiller à la bonne tenue de l’espace numérique. Assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation)ACTIVITES SECONDAIRES :Concourir activement à la connaissance et à l’application des procédures de sécurité et d’évacuation de l’établissement recevant le publicRéceptionner le courrier du site (interne et externe au département)Vous serez amenés à intervenir sur les 3 sites d'accueil du TAD Grand Versailles (saint cyr l'école, Versailles, la celle saint cloud)