DEKRA - KEY ACCOUNT MANAGER INDUSTRIE H/F

Rattaché/e à la Direction commerciale, vous accompagnez les grands donneurs d'ordre de l'Industrie.Vous serez en charge de manager un portefeuille clients et prospects afin de développer le chiffre d'affaires sur le marché Industrie, en commercialisant l'ensemble des prestations proposées par notre organisation. Vous assurez la relation avec le client ou prospect, supervisez et animez l'ensemble des interactions entre les deux entreprises. Vous êtes garant/e de la bonne coordination et de la mise en œuvre des prestations, de la satisfaction client et du renouvellement des contrats existants.Missions :Management client • Piloter la relation client dans le cadre des contrats de prestation• Mesurer les résultats et fournir un retour structuré au client• Participer à l'amélioration continue des prestations• Assurer une veille active pour identifier et anticiper les besoins du client (approche maïeuticienne)• Gérer les relations commerciales, le renouvellement des contrats et la vente de nouvelles prestations• Déployer les prestations pour les clients en gestion• Coordonner la facturation et garantir l'exactitude des montants• Assurer le suivi et le recouvrement des factures impayéesDéveloppement commercial• Prospecter de nouveaux clients • Analyser les besoins des clients dans le respect de la stratégie commerciale • Proposer des solutions adaptées aux besoins identifiés• Rédiger les propositions de prestations en collaboration avec les directions métiers• Chiffrer les prestations en coordination avec les différentes directions et le controlling, en accord avec la Direction Marché France• Présenter, défendre et négocier les propositions commerciales• Organiser la signature et le suivi des contrats• Participer à la rédaction des cahiers des charges et coordonner leur mise en production• S'assurer du bon déroulement et du respect des engagements contractuelsMarketing produit• Contribuer à la réflexion sur le développement de nouveaux produits et services, en collaboration avec les directions métiers locales et centrales• Formaliser les produits afin de les déployer auprès de nouveaux clients et prospects• Alimenter la veille de marché par ses observations afin d'orienter la stratégie commerciale et les prévisions budgétairesPoste basé à Toulouse.Déplacements à prévoir au national.