DEKRA - Gestionnaire litiges transport H/F

Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Gestionnaire litiges transport H/F afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients.Le poste est basé à Lieusaint (77).Votre rôle:Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez sur la gestion opérationnelle des flux logistiques, avec un rôle central dans l'analyse et la résolution des litiges transport.Ce poste est orienté opérationnel, avec un équilibre entre coordination des flux et traitement de problématiques transport.Vous êtes en interaction quotidienne avec les transporteurs, les équipes logistiques et les partenaires, afin de garantir la fiabilité des livraisons et la résolution rapide des anomalies.Vous contribuez directement à la performance des opérations et à la qualité de service.Ce poste s'adresse à des profils ayant une expérience en transport/logistique, incluant la gestion de litiges transport.Il s'agit d'un poste sédentaire, mais avec ponctuellement des interactions terrain.Vos missions:Gestion des flux et coordination transport:- Suivre les livraisons de pièces détachées (véhicules industriels : bus, camions…)- Assurer la coordination avec les transporteurs et les équipes internes- Suivre les délais, volumes et aléas opérationnels- Identifier les dysfonctionnements et alerterGestion des litiges transport (coeur du poste) :- Analyser et traiter les litiges transport : retards, pertes, avaries, non-conformités, écarts de facturation- Identifier les causes racines des anomalies- Piloter la résolution des dossiers avec les transporteurs et les parties prenantes- Assurer le suivi complet jusqu'à clôture- Mettre en place des actions correctivesSuivi et amélioration des opérations:- Suivre les indicateurs de performance liés aux flux et aux litiges- Produire des reportings d'activité- Proposer des axes d'amélioration pour fiabiliser les opérations