TU
CRM Specialist TUMI Europe
TUMI Europe
Publiée le
23/05/2026
Contrat
CDI · Inconnue
Localisation
Paris, France
Taille équipe
Inconnue emp.
Rémunération
Inconnue
Missions clés
Pilotage des campagnes CRM. · Conception et déploiement des campagnes CRM. · Analyse des performances et recommandations. · Amélioration continue du parcours client. · Gestion de la qualité des données clients.
Profil recherché
Gestion de projet · Analyse de données · Communication · Esprit d'initiative
Outils & compétences
Salesforce Marketing Cloud
Le poste en détail
#LI-DNI
Votre rôle
Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients.
Vos missions
Pilotage des campagnes CRM
- Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie
- Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…)
- Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud
Garantir le respect des plannings et des standards qualité
Optimisation du parcours client
- Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation)
- Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…)
Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes
Gestion et qualité de la data
- Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients
- Suivre l’évolution de la base de données et des leviers d’acquisition
Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires
Suivi de la performance
- Analyser les KPIs CRM (ouverture, clics, conversions, CA, désabonnements…)
- Produire des reportings réguliers
- Identifier des axes d’optimisation et piloter leur mise en œuvre
Veille & amélioration continue
- Suivre les tendances CRM et les best practices du marché
- Être force de proposition pour faire évoluer nos dispositifs
Chez TUMI, vous découvrirez un environnement de travail stimulant, où chaque collaborateur est animé d'un esprit d'initiative. Les collaborateurs sont respectés comme partie importante de l’organisation et reconnus pour leurs contributions. Nous croyons en un lieu de travail qui donne à chaque individu l’opportunité de faire la différence, et notre engagement continu est de fournir tous les outils dont vous avez besoin pour réussir - formation et développement professionnel, un environnement motivant et passionnant - ainsi que des salaires compétitifs et avantages sociaux variés.
Ce que nous valorisons :
- INNOVANT PAR NATURE, DURABLE PAR CHOIX. TUMI protège ce qui compte le plus, les biens que vous possédez et la planète à travers laquelle vous voyagez. Notre planète est un endroit incroyable et nous croyons qu’il est de notre responsabilité de la préserver pour les explorateurs de demain. En mettant l’excellence et la qualité au premier plan, nous nous assurons que chaque produit TUMI a une utilité à vie, soutenu par nos normes de test strictes, la recherche de matériaux recyclés et notre réseau mondial de réparation.
- PARTENAIRES EN QUI NOUS CROYONS. Rester fidèle à nos valeurs en aidant à prendre soin des plus vulnérables s’aligne avec notre mission et constitue un élément central de notre travail. Nous focalisons nos efforts sur trois axes majeurs : promouvoir le bien-être ; renforcer l’autonomie de communautés fragiles ; et préserver les lieux magnifiques de notre planète. Chaque année, nous intensifions nos actions philanthropiques en collaboration avec des partenaires qui contribuent à rendre le monde meilleur. Nous tirons une grande fierté du Jude Children’s Research Hospital dans le combat contre le cancer chez les enfants, jusqu’à Waves for Water, qui approvisionne en eau potable les communautés dans le besoin.
- DIVERSITÉ ET INCLUSION. En tant qu’entreprise, nous nous engageons pour une culture diversifiée et vivante, accueillant des individus de toutes origines. Notre engagement durable en faveur de la diversité et de l’inclusion offre à chaque membre de notre équipe, la possibilité de mettre en avant sa singularité et sa personnalité authentique.
Tumi est un employeur qui garantit l'égalité des chances et s’engage à favoriser et à préserver un environnement de travail dans lequel tous les candidats, collaborateurs, clients et autres personnes sont traités avec dignité et respect, sans subir de harcèlement, discrimination ou représailles illégitimes.