Crédit du Maroc - Ingénieur Support Fonctionnel et Technique (Core Banking/ Cash Management)

Le gestionnaire applicatif est responsable de la gestion de bout en bout des applications d’un domaine applicatif bancaire.·       Assurer le support de niveau 2/3 sur les processus de virements et prélèvements.·       Superviser les traitements quotidiens et résoudre les incidents.·       Analyser les anomalies fonctionnelles et techniques sur Temenos T24.·       Coordonner avec les équipes métier, production et éditeur.·       Participer aux mises en production, aux évolutions et à l'amélioration continue.·       Garantir le respect des SLA et la continuité de service.1.     Tâches et responsabilitésa.   Gestion des applications :-  Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de bout en bout des applications - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications, en collaboration avec les équipes de développement.- Proposer des améliorations pour optimiser les processus existants et améliorer l’efficacité opérationnelle.b.   Support et assistance :- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs des applications, en lien avec les équipes de support technique.- Analyser et résoudre les incidents dans le respect des SLA.- Apporter un support technique et fonctionnel aux équipes métiers et assurer la communication sur les incidents ou anomalies.c.   Gestion des releases et des mises à jour :- Participer à la planification et au déploiement des nouvelles versions des applications.- Coordonner les tests de recette et les mises en production avec les équipes techniques et métiers.- Assurer le suivi des changements et des mises à jour en production.d.   Documentation :- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des applications sous responsabilité.- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les bonnes pratiques pour le niveau 1 (Centre de traitement). 1.     Indicateurs de performance (KPI)- Nombre d’incidents résolus dans le respect des SLA.- Temps moyen de résolution des incidents.-  Réussite des mises à jour et déploiements en production sans incident.