Crédit du Maroc - Chargé de Qualité Digitale (H/F)

Finalité : Garantir la qualité, la stabilité et la continuité de service des solutions digitales en assurant le suivi des incidents, la maîtrise du stock d’anomalies et la validation des évolutions fonctionnelles dans un environnement Agile.Missions principales :   Assurer le suivi quotidien des incidents et dysfonctionnements remontés par les utilisateurs et les équipes opérationnelles concernant les solutions digitales.- Qualifier, analyser et prioriser les anomalies en fonction de leur criticité et de leur impact métier.- Piloter le traitement du stock d’anomalies et veiller au respect des délais de résolution.- Coordonner les différents intervenants (Développement, Infrastructure, Production, Métiers) afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.- Produire les indicateurs de qualité et assurer le reporting des incidents et des plans d’actions associés.- Remonter les feedback clients aux PO afin d'enrichir la backlog des produits‎‎ digitaux- Modérer les commentaire Stores Apple, Android et Huawei- Proposer des réponses types pour les RS- Suivre les KPI Solutions Digitales : Post MEP, RUN et Usage- Piloter l’activité Quality management