Consultant(e) ServiceNow / CSM Pro (H/F)

Description de l'entreprise🚀 CITECH recrute ! 🚀✨ Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d’un projet de transformation d’envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous !Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM. 🛡️💼Description du poste🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌🔸 Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.🔸 Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories.🔸 Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap.🔸 Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux).🔸 Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète.🔸 Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne.🔸 Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.QualificationsVous justifiez d'une expérience de plus de 7 ans en tant que Consultant Fonctionnel, avec une spécialisation forte de 5 à 7 ans sur la solution ServiceNow CSM Pro (idéalement sur la version Zurich ou versions récentes). Vous avez déjà évolué sur des projets de déploiement à grande échelle (plus de 7 000 utilisateurs). Reconnu(e) pour votre pédagogie et votre leadership fonctionnel, vous maîtrisez parfaitement la méthodologie Agile. 🎯✔️ Expertise confirmée sur ServiceNow CSM Pro.✔️ Maîtrise des solutions satellites (ITSM, IA, Agenda).✔️ Pratique avancée des méthodes SCRUM et KANBAN.✔️ Capacité de rédaction et de modélisation de processus métiers.Informations complémentairesTous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗Des missions de longues durées (jusqu'à 4 ans sur ce projet !).Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations.Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗.Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉).Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃.Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱.Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC.Prime d’intéressement.Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟Lieu : Paris 12ème (3 jours de présentiel / 2 jours de télétravail) 📍Salaire : 80-85 k€ (selon profil) 💰 Temps complet