karllagerfeld.com , disponible dans 96 pays. Nos canaux numériques représentent en effet plus de 30% de notre activité.
Nous sommes une entreprise dynamiqueet inclusive construite sur des valeurs fortes. Chez KARL KAGERFELD, nous nous engageons à travailler avec desnormes strictes en matière de durabilité et d’intégrité dans tous nos domaines d’activité. En 2019, KARL LAGERFELD a rejoint le Fashion Pact, une initiative de durabilité mondiale cherchant à transformer le secteur de la mode par le biais d’objectifs dans trois différents domaines : climat, biodiversité et protection des océans, en tant que membre fondateur.
Objectif du poste
Assister le/la directeur(trice) du magasin et son adjoint dans l'optimisation des ventes et des bénéfices et veiller à ce que les clients vivent une expérience agréable dans le magasin KL Pop-up, Galeries Lafayette Haussmann . S'assurer que les règles et procédures de KL sont respectées tout en cherchant constamment à les améliorer. Une fonction commerciale axée sur le développement des ventes dans le magasin avec l'équipe, la fourniture d'un excellent service à la clientèle, la compréhension et l'influence positive des indicateurs clés de performance.\n
Ventes et service à la clientèle
- Soutenir le responsable de magasin/l’adjoint(e) du responsable de magasin en veillant à ce que l'équipe fournisse un excellent service à la clientèle conformément à Welcome to Karl et gérer l'étage en l'absence du de magasin/de l’adjoint(e) du responsable de magasin.
- Maintenir un zonage efficace pour que toutes les zones du magasin soient couvertes à tout moment.
- Assurer un service à la clientèle conforme à la formation Welcome to Karl par chaque membre de l'équipe, en montrant l'exemple et en faisant un retour sur les points forts et les besoins d'amélioration au SM/ASM.
- Contribuer à l'effort d’équipe en montrant l'exemple dans le magasin et promouvoir les ventes en surveillant et en améliorant constamment les indicateurs clés de performance (ICP) individuels et de l'équipe conformément aux objectifs communiqués.
- Créer constamment un environnement accueillant pour le client en l'accueillant et en l'aidant, ainsi qu'en répondant rapidement à ses demandes et à ses besoins.
- Gérer les ventes difficiles et/ou compliquées, la gestion de la trésorerie, l'inventaire et le suivi des clients.
Opérations
- S'assurer que les directives de Karl Lagerfeld sont respectées dans tous les aspects opérationnels.
- Prioriser les tâches quotidiennes/hebdomadaires et les déléguer à l'équipe.
- S'assurer que tout le stock est bien entretenu et en bon état, que le magasin est entièrement réapprovisionné à tout moment et que les lots de tailles fragmentés sont retirés du magasin.
- Mettre en place une utilisation correcte de la signalétique VM, s'assurer que tous les prix, la signalétique et les affichages sont corrects.
Commercial
- Utiliser les outils de l'entreprise pour diagnostiquer les opportunités, analyser et résumer les informations, préparer le retour d'information pour améliorer les performances.
- Connaître toujours vos indicateurs clés de performance (ICP), vos objectifs de vente et les chiffres réels, ainsi que les promotions en cours et à venir et les périodes de pointe.
- Comparaison et analyse comparative régulières des concurrents.
- Communiquer régulièrement avec le de magasin/l’adjoint(e) du responsable de magasin pour discuter des points forts, des opportunités et des tendances de l'activité.
Produit
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits et les transmettre à l'équipe.
- Connaître les meilleurs vendeurs et les vendeurs lents / analyser le rapport hebdomadaire et fournir un retour à l'équipe sur la manière d'augmenter les ventes.
- Connaître l'ajustement et les matériaux de tous les styles, communiquer des informations sur les préoccupations et les besoins des clients.
Marketing et gestion de la relation client
- Être au courant des promotions en cours et à venir
- Créer et conserver une clientèle fidèle
- Tenir à jour les fichiers clients
Compétences essentielles
- Enthousiaste, proactif(ve) et soucieux(se) de la qualité du service
- Attitude flexible et approche pratique
- Excellente communication et compétences sociales
- Gestion du temps et des priorités
- Esprit d'équipe
- Montrer l'exemple
- Solides compétences en matière de vente et de service à la clientèle
- Capacité à comprendre et à gérer les indicateurs clés de performance (ICP)
- Bonne connaissance de l'anglais
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REJOIGNEZ LA #TEAMKARL
La vision collective de KARL LAGERFELD est d’être la marque de créateur mondiale la plus connectée, inspirant les consommateurs grâce à de luxueuses collections et les immergeant dans le Monde de Karl. Si cela vous intéresserait de rejoindre la #TEAMKARL, nous vous invitons à nous soumettre votre candidature dès aujourd’hui.
Au sein de la #TEAMKARL, chacun a la liberté de donner son opinion, de faire évoluer sa carrière et de faire partie d’une équipe attentionnée et inclusive. Nous invitons les personnes de différents horizons, avec différentes perspectives, idées et expériences, à travailler avec nous.
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