CNP Assurances - CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client.Accompagner le client dans l’utilisation des outils dématérialisés mis à sa disposition.Développer une écoute active auprès des interlocuteurs et assurer un suivi personnalisé.Faire preuve d’initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite.Expliquer de façon argumentée et dans un langage clair, par téléphone ou par écrit, aux interlocuteurs les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal dans le respect des règles de confidentialité liées aux données de santé.Recueillir, via divers canaux (appels sortants, courrier, mail, chat…) les informations nécessaires à la gestion du contrat et au traitement du dossier.Etudier la recevabilité des demandes/dossiers en contrôlant et analysant la qualité et la conformité des données transmises/pièces justificatives et éléments d’information nécessaires au traitement des situations dans le respect de la règlementation et des procédures (ACPR, Lutte Anti-blanchiment …) et de la confidentialité des données personnelles et de santé en lien avec la formation médicale.Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients. (Adhésion, versements/appels de primes, rachats, arbitrages, options financières, modifications clauses bénéficiaires, sinistres, transferts, indemnités journalières, rentes prévoyance et dépendance, capital décès et obsèques).Effectuer toutes les investigations complémentaires nécessaires au traitement des cas litigieux en relation avec les interlocuteurs concernés.Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d’habilitation) dans le respect des procédures.Coordonner les dossiers avec les différents intervenants du service : Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie…Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires.Être force de proposition et participer, au quotidien, à l’optimisation du taux d’effort du client (CES), du NPS et du CSAT.