CNP Assurances - CDD - CHEF DE PROJETS MARKETING (18 mois) H/F

nous recherchons un(e) Chef de projet Marketing "Etudes & Insights Clients"Ce poste est rattaché au responsable du service Etudes & Insights Clients au sein du Département "Expérience Client & Partenaire".Composée de 4 personnes, l'équipe Etudes & Insights Clients est garante de l'écoute de la voix des clients. En s'appuyant sur une large gamme de méthodes et d'outils (études Quali, études Quanti, communauté online, etc.), Etudes & Insights Clients constitue une ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres, dans tous les tous les domaines assurantiels.4 axes majeurs d'intervention :- L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing (Quali et Quanti).- L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs.- L'amélioration continue de l'expérience client, notamment via l'analyse des parcours.- La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation.Mission :Le chef de projets est en charge de dispositifs d'études (quali-quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients (U&A, satisfaction, parcours, tests d'offres, etc.) ou de communication (image, test pub, etc.).Les dispositifs d'études sont :- Pour certains (Quali-Quanti), à piloter en relation avec des prestataires (instituts),- Pour d'autres (Quali-Quanti), à réaliser en autonomie, sans recours à un prestataire.Les analyses produites doivent fournir des éléments objectifs de décisions, afin d'aider à prioriser des plans d'actions.Ce poste nécessite de savoir :- Elaborer des dispositifs méthodologiques d'études en réponse à une problématique, un enjeu.- Définir une expression de besoin, rédiger un cahier des charges (brief), et lancer un appel d'offre.- Travailler en mode projet, avec un rôle de leader, notamment auprès de prestataires externes.- Assurer la bonne conduite d'une étude dans tout son cycle de vie (préparation, terrain, analyse).- Générer des résultats d'études (Quali-Quanti) et élaborer des livrables pertinents (fond, forme).- Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs.Objectifs :- Développer l'écoute et la connaissance client (U&A, comportements, besoins, attentes, etc.).- Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique (offres, services, etc.).- Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (expérience, parcours, offre, etc.).- Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats.- Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise.