CNP Assurances - CDD - CHARGE RELATION CLIENT (6 mois) H/F

Au sein de La Direction de la Protection des Biens et des Personnes, notamment dans le service Prévoyance Individuelle, composée de 19 personnes, sur le site Issy les Moulineaux, nous recherchons un(e) chargé(e) relation client qui aura pour missions: - Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.- Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance- Traitement des dossiers complexes et contestation- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures- Gestion et suivi des relances nécessaires - Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information - Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en oeuvre des solutions- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...)