CNP Assurances - ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F

Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations. Vous intervenez sur les missions suivantes :- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives - Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers - Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers - Effectuer le suivi et les relances des dossiers - Veiller au respect des délais de traitement ACPR - Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants) - Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils) - Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)- Participer à l'amélioration continue - Etre force de propositions, d'améliorations - Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique - Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise