CNP Assurances - ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F

Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont : ·  prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,·  émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé,·  répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.Accompagnement et relation client : ·   accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),·  guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing),· contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.Gestion et traitement des demandes :·  réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),·  assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,·  participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples).Contribution à l’activité de l’équipe : ·  participer à l’amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients)·  monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,·  contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.