CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader)

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader),que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid. El Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes. Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia. ¿Qué harás en tu día a día? - Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio. - Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas. Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente. - Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle. - Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas. - Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable. - Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente. ¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader),que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid. El Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes. Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia. ¿Qué harás en tu día a día? - Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio. - Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas. Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente. - Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle. - Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas. - Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable. - Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente. ¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses? - Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines. - Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable. - Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo. - Alta orientación al detalle y vocación de servicio. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? - Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises. - Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo. - Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. - Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico. - Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo. -¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella. ¿A qué esperas para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos! ¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses? - Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines. - Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable. - Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo. - Alta orientación al detalle y vocación de servicio. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? - Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises. - Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo. - Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. - Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico. - Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo. -¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella. ¿A qué esperas para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos!