Claranet - Service Delivery Manager (H/F) - Equipe dédiée à un grand compte

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.  Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. En tant que Service Delivery Manager (H/F) dans la Practice Cloud, tu intègres une équipe multisite dédiée à un grand compte client qui délivre intégralement des environnements AWS. Voici un aperçu de tes missions :  Rattaché(e) à l’équipe de production, tu as pour rôle le suivi et le pilotage des actions de maintien en conditions opérationnelles et d’évolution des plateformes du client en production.Tu es le point d’entrée privilégié du client auprès de Claranet et te charges d’assurer un relais efficace vers les autres équipes de Claranet (Commerce, Sécurité, autres Business Units si nécessaire)Tu dois avoir une posture orientée « business » en prônant les offres Claranet et en favorisant les opportunités d’upselling.Tu dois assurer le reporting et le suivi des indicateurs de respect des engagements de services pour les clients dont tu as la charge. Des comités de pilotage réguliers (mensuels, trimestriels) ainsi que des réunions de suivi des actions en cours sont organisés avec le client.Tu participes aux points de suivi et divers comités de pilotage à distance ou en présentiel chez le client (qui est basé à Paris).Tu es le(la) garant(e) de la disponibilité et de la performance des plateformes.Des actions de chefferie de projet pourront ponctuellement être attendues de ta part.   Univers technologique : AWSTerraformAnsibleDatadog & Signal FXOutillage Power BI