Chargé(e) service clients web

Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.

Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.

Notre raison d’être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en prenant soin les uns des autres.

« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »

Pour accompagner notre rapide développement digital, nous renforçons nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDD de 12 mois, rattaché(e) à notre équipe de Bruguières  un(e) :

CHARGE SERVICE CLIENT WEB H/F

Le poste est à pourvoir à Bruguières, 

Au sein de la Direction Marketing & Digital, rattaché(e) au / à la Responsable E-Commerce, vous pilotez le service client web (appels, emails, chat) et assurez une satisfaction optimale des clients web.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Prendre en charge des demandes de nos prospects Web:

  •  Réaliser la préqualification des nouveaux prospects en recueillant les informations nécessaires à leur prise en charge commerciale. 

  • Assurer le suivi avec les Chefs de Secteur pour assurer une prise en charge du prospect sous 24h

• Gérer les demandes entrantes du service client web (téléphone, email, chat) :

  • Prendre en charge les appels entrants, les emails et les demandes de chat adressés au service client web et accompagner les clients dans l'identification et la résolution de leurs problèmes,

  • Assurer une satisfaction optimale des clients en contact avec le service client web,

  • Vous êtes en relation avec les différents services supports de l'entreprise et répondez directement à notre force de vente 

• Renforcer la confiance des clients envers le e-commerce en les accompagnant tout au long de leur parcours digital :

  • Suivi des problèmes rencontrés sur le e-commerce via des rapports d'erreurs,

  • Contacter proactivement les clients rencontrant des difficultés pour limiter les risques de churn.

  • Accompagner les clients dans l'utilisation des fonctionnalités du site e-commerce (commande, recherche de produits, factures, promotions, comptes, ..).

• Utiliser les feedbacks clients pour améliorer l'expérience client sur le site :

  • Consolider les demandes & problèmes de nos clients pour alimenter l'équipe e-commerce en feedbacks clients,

Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.

Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.

Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour une restauration gourmande, respectueuse des hommes, de leur santé et de l’environnement.

« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »

Pour accompagner notre rapide développement digital, nous renforçons nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDI, rattaché(e) à notre équipe de       un(e) :

CHARGE SERVICE CLIENT WEB H/F

Le poste est à pourvoir toute France.

Au sein de la Direction Marketing & Digital, rattaché(e) au / à la Responsable E-Commerce, vous pilotez le service client web (appels, emails, chat) et assurez une satisfaction optimale des clients web.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de création de comptes de nos prospects :

o Réaliser les créations de compte en 24h, en mobilisant les départements concernés en interne, pour permettre à nos prospects de commander dès le lendemain,

o Accompagner ces nouveaux clients dans leurs premiers pas sur Sysco.fr,

o Suivre les comptes récemment ouverts pour assurer leur activation

• Gérer les demandes entrantes du service client web (téléphone, email, chat) :

o Prendre en charge les appels entrants, les emails et les demandes de chat adressés au service client web et accompagner les clients dans l'identification et la résolution de leurs problèmes,

o Assurer une satisfaction optimale des clients en contact avec le service client web,

o Vous êtes en relation avec les différents services supports de l'entreprise et répondez directement à notre force de vente (téléphone et email)

• Renforcer la confiance des clients envers le e-commerce en les accompagnant tout au long de leur parcours digital :

o Mettre en place un process de suivi des problèmes rencontrés sur le e-commerce via des rapports d'erreurs,

o Contacter proactivement les clients rencontrant des difficultés pour limiter les risques de churn.

• Utiliser les feedbacks clients pour améliorer l'expérience client sur le site :

o Consolider les demandes & problèmes de nos clients pour alimenter l'équipe e-commerce en feedbacks clients,

Votre profil :

Chez Sysco, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès !

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client BtoB et avez la fibre commerciale.

Le digital vous attire et vous avez une première expérience réussie dans le domaine.

Vous avez une profonde orientation clients et aimez travailler en équipe.

Un excellent relationnel et une communication orale & écrite irréprochables sont vos atouts pour la réussite dans cette fonction.

Le saviez vous