Chargé (e) de production eZyness F/H

L’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale. Dans un contexte de forte croissance et de structurations des opérations, eZyness renforce le poste de chargé(e) de production opérationnelle pour accompagner sa croissance et être un acteur principal dans l’amélioration de la qualité du service et le pilotage de la relation avec les fournisseurs. D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1 ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable. Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3 ème groupe du secteur en France. Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner. eZyness, l’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale. La gestion des services financiers proposés et les flux de paiements traités nécessitent une expertise pointue et un haut niveau de qualité et de précision, aussi bien pour la construction des offres que pour les déclarations d’agents à l’ACPR et la préparation des contrats clients. La gestion de la relation avec les clients et les multiples contributeurs internes, implique une organisation rigoureuse, doublée d’une capacité à comprendre et intégrer rapidement de nouveaux éléments, pour ensuite exposer ces concepts métiers ou juridiques complexes à des publics non-initiés. Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ? Vous rejoignez une équipe de Production opérationnelle en tant que chargé(e) de Production vous aurez comme action de : Etre leader opérationnel sur les produits distribués notamment eZyban et cartes Piloter l’implémentation des produits distribués en coordination avec les équipes produits, IT, middle office Être garant de la bonne intégration des produits distribués dans les processus opérationnels aussi bin en phase build qu’en phase de run Assurer la couverture opérationnelle de bout en bout des produits distribués : cadrage, mise en œuvre avec l’équipe commerciale et IT, suivi des traitements des irritants amélioration continue Veiller à la fluidité des parcours opérationnels liés aux produits distribués et en définir les indicateurs clés de suivi Garantir la fluidité et la conformité en production et pilote la production Piloter la relation avec les fournisseurs internes et externes d’eZyness Contrôler quotidiennement et suivre les SLAs Suivre et coordonner l’activité de équipes middle office et back office Suivre le traitement des incidents en lien avec les équipes Veiller au maintien à niveau du référentiel des procédures opérationnelles : CP1N campagne de surveillance Participer à la production et la communication des KPI de l’activité opérationnelle Restituer l’activité au management et aux équipes internes Vous êtes capable de piloter votre activité en toute autonomie, de hiérarchiser les priorités et de garantir une exécution opérationnelle efficace. Vous appréciez évoluer dans un environnement exigeant où la qualité de service et l’amélioration continue sont au cœur des enjeux. Vous contribuez activement aux décisions ayant un impact sur la performance et la productivité, tout en restant impliqué(e) dans les opérations au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft Office, la rédaction de modes opératoires ainsi que le suivi des contrôles permanents de niveau 1. Reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur. Vous êtes force de proposition, prenez des initiatives et savez analyser les situations afin d’apporter des solutions pragmatiques et adaptées. Doté(e) d’un excellent relationnel et de solides qualités de communication, vous aimez travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés. Votre curiosité, votre capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel(le), ainsi que votre esprit d’analyse, vous permettront de réussir pleinement dans ce poste.