Chargé de relation client F/H

- Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification…), leur documentation (conventions, avenants…) et accès aux parcours digitaux de la plateforme. - Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s’assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués. - Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs. - Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine). - Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc…). - S’assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d’augmenter leur satisfaction et la qualité de service. - Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d’être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant. - Partager ses connaissances et expériences dans l’équipe afin d’assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs. - Contribution à l’effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques. - Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators). Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne…). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l’équipe commerciale et/ou à d’autres départements concernés.