Chargé de production relation client télémarketing-Alternance F/H

Description de l'entreprise M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous !  1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.   NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez ! Description du poste Votre Mission :  Coordination et pilotage des opérations Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients) Création et amélioration de scripts d’appel Analyser les résultats des campagnes et contribuer à l’évaluation de leur performance Produire des supports de suivi, présentations et rapports d’activité Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement), à la demande de la hiérarchie METRO Qualité de service Contribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestataires Participer au contrôle de la bonne application des procédures et au respect des engagements contractuels (SLA) Réaliser des écoutes d’appels et des calibrations régulières avec les prestataires afin d’aligner les pratiques sur les standards de qualité METRO Identifier les écarts de qualité et participer à la mise en place de plans d’actions correctifs Communication et accompagnement des prestataires Apporter un support opérationnel aux prestataires sur les procédures, outils et produits METRO Accompagner les équipes des centres d’appels dans le traitement de demandes clients complexes, en lien avec les services internes concernés Assurer un reporting régulier de l’activité auprès de sa hiérarchie Alerter en cas de dysfonctionnement ou de situation impactant la qualité de service ou la satisfaction client Satisfaction client Être force de proposition d’actions et de solutions visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client Spécificités du poste en alternance Montée en compétences progressive sur le pilotage de la relation client à distance Accompagnement par un tuteur METRO Forte exposition aux enjeux de qualité de service, de performance commerciale et de coordination multi-acteurs  Vous allez vivre chez NOUS : La relation proximité avec les clients professionnels Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes  Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection Qualifications Nous allons aimer chez vous : De formation Bac +3, +5 en école de commerce ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur du marketing ou de la vente Vous êtes plutôt passionné par la gastronomie ? Nous aussi ! Vous avez du goût pour la relation client ? C’est parfait ! Vous envisagez une carrière rebondissante ? C’est ce que l’on propose ! Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent ! Vous êtes agile dans l’utilisation des outils informatiques ? C’est un plus ! Informations supplémentaires Pourquoi nous CHOISIR : Permis B obligatoire : Mise à disposition d’un véhicule de service  Vos week-ends seront libres Un plan d’intégration complet sur plusieurs semaines, une formation continue, un accompagnement quotidien Un CDI à la clé et des possibilités d’évolution internes à 2/3 ans Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation aux bénéfices Un forfait hebdomadaire de 90€ pour la prise de charge de vos repas, l’occasion de découvrir ou redécouvrir les plats de nos clients 15% de remise sur vos achats au sein de nos Halles METRO  METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.  Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/  Employment type: ['Full Time']