Chargé d'études juridique médiation

Vous avez à cœur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ? Rejoignez la Direction de l’Expérience Client de la Banque de Détail en France et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients au sein de l’équipe Réclamations/Médiations. Concrètement, vous serez amené à : Analyser et traiter les dossiers reçus de la médiation auprès de la Fédération bancaire française en respectant les délais Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales Émettre un avis exprimant la position de la banque Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie Participer à l’évolution des procédures et l’élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations Durée du contrat : 6 mois.