Chargé d’assistance utilisateurs H/F

Description de l'entreprise Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 725 000 clients dont 203 000 sociétaires. Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients. C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne. Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs ! Plus d’informations et de témoignages sur Notre site recrutement ! Poste et missions Finalités L’accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT. La prise en charge et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant L’accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils. La coordination ou pilotage de projets Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires) Principales Activités Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique. Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents) Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures) Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque Est force de proposition sur l’amélioration continue du traitement de l’activité et de son organisation Maintient la base de connaissance Participe à l’accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences) Assure les visites proactives d’agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l’agence Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l’équipe) Profil et compétences requises Vous êtes de formation Bac+2/3 ou équivalent et possédez une expérience significative de l'assistance utilisateur, si possible dans le secteur bancaire. Prérequis Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris Techniques de l’entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs Appétence aux nouvelles technologies Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l’accueil et de l’écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque Connaissance des outils de bureautique (Office 365) Connaissance des approches projet Connaissance des pratiques d’amélioration continue Compréhension de l’écosystème des Systèmes d’Information (acteurs-clés